Gingembre demande votre aide

par Minerve Mer 27 Mai 2020 - 9:03

Bonjour les amis,
Gingembre vient de me joindre et demande votre aide
Depuis qu'elle a un nouvel ordinateur et qu'elle est sur Windows 10, elle ne peut plus se connecter sur le Palais
Son mot de passe n'est plus reconnu et elle n'arrive pas à en changer
A mon avis, mais ce n'est que mon humble avis, je pense qu'elle a changé d'IP et que c'est pour ça qu'elle n'est pas reconnue
Quand elle veut se réinscrire, il lui est répondu que ses coordonnées sont déjà prises et pas moyen d'obtenir un nouveau mot de passe!
Est-ce que quelqu'un peut l'aider ?
Merci pour elle Wink

par Tonax Mer 27 Mai 2020 - 11:19

Lorsqu'elle est sur la page d'accueil il lui faut

1 - cliquer sur connexion
2 - cliquer sur récupérer mon mot de passe

Elle indique l'adresse mail correspondant à son inscription sur le forum et va ensuite lire le mail reçu, cliquer sur le lien de réinitialisation d'un nouveau mot de passe, c'est très simple, je l'ai fait plusieurs fois.

Donc 1 connexion et 2 récupérer mon mot de passe.

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 11:20

Je ne crois pas qu'aucun d'entre nous puisse résoudre son problème.
Une seule chose à faire je pense : contacter Louis Guimel : en lui décrivant le problème de gingembre. En tant qu'administrateur, il doit pouvoir faire quelque chose.
Je l'avais déjà contacté, à la demande de gingembre et pour le même genre de problème il y a quelques temps et il avait été très réactif.
Je l'avais contacté en mp et il m'avait répondu de la même façon : j'avais ensuite transmis son message par sms à gingembre.

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 11:22

Eh bien si ça peut fonctionner comme le dit Tonax, c'est encore mieux ! A l'époque, si je me souviens bien, le problème était qu'elle ne pouvait justement pas récupérer son mot de passe !

par Tonax Mer 27 Mai 2020 - 11:23

Ah, je me demande s'il ne faudrait pas qu'elle clique aussi sur '' mémoriser mon mot de passe ''.

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 11:29

J'étais passée directement par Louis et ça avait été réglé en une heure !

par Minerve Mer 27 Mai 2020 - 11:39

Je vais lui transmettre vos réponses. Je la vois ce midi! Merci Wink

Lorsque Louis Guimel lui avait permis d'entrer, cela ne lui avait pas réglé son problème de mot de passe (toujours refusé!)
Elle ne doit pas recevoir la confirmation sur son adresse mail, d'après ce que j'ai compris! scratch

par Tonax Mer 27 Mai 2020 - 11:44

C'est curieux. Elle indique précisément la bonne adresse mail ?

Et si elle fait cela à partir de son téléphone, ça ne marche pas non plus ?

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 11:48

A la limite, si son adresse mail ne fonctionne pas avec ce forum (il y a des adresses mail invalides sur certains sites), elle peut en créer une autre juste pour ça. La mienne est une adresse aol mais elle peut essayer yahoo ou une autre...

par Minerve Mer 27 Mai 2020 - 16:22

J'ai envoyé un MP à Louis Guimel
C'est Gingembre qui me l'a dicté...
Attendons! Je vous tiendrai au courant Wink

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 16:30

J'espère que Louis va pouvoir faire quelque chose et qu'on va la revoir très vite ici Very Happy

par Floréane Mer 27 Mai 2020 - 19:55

J'ai vu que Louis était passé et je suppose qu'il est intervenu pour gingembre. En revanche j'ai vu aussi qu'une Gingembre 2000 s'était connectée hier soir à 23:37. Je suppose, si c'est notre gingembre, que sous ce nouveau pseudo elle n'avait plus accès à ses messages ni à la Tour secrète et/ou à certaines rubriques ? Est-ce que tout est arrangé ?

par Minerve Mer 27 Mai 2020 - 22:41

Coucou Flo, je n'ai pas eu de réponse de notre Sire!
Peut-être qu'il arrivera à dépanner Gingembre ?
Elle a envie de nous retrouver Wink

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